お問い合わせ

Q．アフターサービスについて教えてください。
A．お客様に安心してご使用いただけるよう、メンテナンス・修理等は、提携先のAcalie社がアフターサービスを含めサポートを行います。

Q．商品到着後、組み立ては必要ですか?
A．85%組み立て済の状態でお届けですが、運送過程中の変形等を防ぐため、サドルポスト・ハンドル・前車輪部分は未装着の状態です。
商品お受け取り後、ご自身で組み立てをお願いします。工具も同封されておりますので、取り扱い説明書を参照して頂きながら大人1人で簡単に組み立て可能です。
また、Youtubeでも組立解説を公開しておりますので、こちらも参照ください。
https://www.youtube.com/watch?v=JdlBaVvQEq0&

Q．盗難防止として対策している点はありますか？
A．バッテリーロック（バッテリー用）
バッテリーに鍵とロックレバーがついています。バッテリーを車体に装着後、ロックしたら、鍵で開錠しないとバッテリーを外せません。車体充電差込口すぐ下の金色の丸い部分はロックとなります。

Q．折りたたみは可能ですか？
A．はい、可能です。工具を一切使うことなく、車体を簡単に折りたたむことができます。

Q．充電はどうしたらいいですか？
A．利便性を高めるため2つの充電方法を用意しております。
（1）本体に電源を差し込むだけで充電します。差し込む場所は折りたたみクイックレバーの反対側にあります。
（2）中央付近にある折りたたみ部分を曲げて中からバッテリーを取り出し充電します。

Q．電池の寿命はどのくらいですか？
A．空の状態からフル充電までを300回お使いになった場合、容量が初期の80％程度になります。

Q．フル充電までどのくらいかかりますか？
A．通常の充電時間は4時間程度です。※使い方や温度、消耗状況により異なります。

Q．電池が消耗してくると、どのようになりますか？
A．走行力・走行距離・充電時間に影響を受けます。性能や航続距離がご使用に足りなくなったと感じたら、バッテリーを新品と交換して下さい。なお、電池は自然放電するため、使用しない時は月に1回の満充電を行うことが電池に優しい使用方法です。利用しないときはバッテリーを抜いておくと自然放電を防げます。

Q．雨の日に乗っても大丈夫ですか？
A．通常の雨であれば問題ございません。ただし、極度に激しい雨や人為的に水をかける行為で内部の電気回路が濡れた場合、あるいは道路が冠水した場合には故障する可能性があります。※感電の恐れがございますので、充電は必ず雨の当たらないところでお願いします。

Q．電池の放電はどうですか？
A．毎日乗らない場合などは、電池を取り出し屋内に保管いただくことで電池の放電を減少させることができます。また、特に冬場は放電が激しく電池の減りが早い場合があります。この場合も暖かな場所で電池を保管いただくことで放電を減少させることができます。

Q．車体番号はどこに記載されていますか？
A．車体前面の馬のマークの上に刻印されております。「XHN」から始まるものが車体番号となります。

Q．VATRIXの航続距離はどのくらいですか？
A． フル充電での最大航続距離は約80kmです（使用状況や走行環境によって変動する場合があります）。長距離通勤やツーリングにも対応できる大容量バッテリーを搭載しており、安心してご使用いただけます。

Q．VATRIXはどんな地形でも走行できますか？
A． はい、VATRIXは全地形対応の26インチタイヤと高耐久サスペンションを搭載しており、舗装路からオフロード、砂利道や坂道でも安定した走行が可能です。特にマウンテンバイク仕様として、アウトドアや長距離ツーリングにも最適です。

Q．VATRIXの重さはどのくらいですか？
A． フレームに軽量アルミニウム合金を使用しており、車体重量は約23kgです。折りたたみ可能な設計で、持ち運びや車載も簡単です。

Q．VATRIXは日本の交通ルールに適合していますか？
A． はい、VATRIXは日本の電動アシスト自転車の法規制に適合しています。時速24kmを超えるとアシスト機能が自動的に停止するため、安心して公道を走行できます。VATRIX ENERGYにつきましてはアクセルがついたフル電動自転車で公道走行はできません。私有地や公園等でのみ走行が可能です。

Q．VATRIXは通勤・通学に向いていますか？
A． はい、VATRIXは長距離走行や坂道の多いルートにも対応できる強力アシスト機能を搭載しています。また、スマホ充電用USBポートを備えているため、ナビアプリを使った通勤・通学にも最適です。

Q．アウトドアやキャンプで使えますか？
A． もちろんです。オフロード対応タイヤと衝撃吸収サスペンションにより、キャンプ場や山道でも安定した走行が可能です。また、USBポートを活用すれば、キャンプ場でもスマホやライトなどの充電ができます。

Q．配送にはどれくらいの時間がかかりますか？
A． ご注文より5営業日以内を目処に出荷させていただきます。（予約販売の場合は発売時期により異なります）
自然災害や大規模な催し等が開催される地域においてはその限りではございません。予めご了承ください。
また発送後には追跡番号をお知らせしますので、ご自身で配送状況をご確認いただけます。

Q．配送時に破損があった場合はどうなりますか？
A． 梱包の際は外箱に傷やへこみが付かないよう十分に配慮の上に出荷準備をいたしますが、配送業者に引き渡し後に輸送中に何らかのトラブルや配送業者の責任によって損傷などが発生する可能性はございます。
本体のご使用にあたって支障のない範囲の外箱の傷やへこみ等はご理解頂けますようお願い申し上げます。

Q．返品・返金の条件を教えてください
A． 商品に不備があった場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。商品到着後、7日以内にご連絡が行われなかった場合、返品申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
モニターカラー及びイメージと異なる等、お客様都合による返品及び一度ご使用になった商品の返品、交換はお受けできません。
クーリングオフ制度は、通信販売には適用されません。